Chính Sách

Chính sách bảo mật cho Website và Ứng dụng di động

I. Chính sách bảo mật dành cho Website

• Website không thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dùng.
• Website chỉ cung cấp thông tin về doanh nghiệp CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU THÀNH MỊCH.
• Website không sử dụng cookie, tracking code hoặc bất kỳ công nghệ theo dõi nào khác.

II. Chính sách bảo mật dành cho Ứng dụng di động

• Ứng dụng di động chỉ nhằm giới thiệu về CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU THÀNH MỊCH và các dịch vụ xuất nhập khẩu, thương mại của công ty.
• Ứng dụng không thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người dùng.
• Ứng dụng không yêu cầu người dùng tạo tài khoản hoặc đăng nhập.
• Ứng dụng không theo dõi hành vi, hoạt động hoặc vị trí của người dùng.
• Ứng dụng không sử dụng bất kỳ hệ thống phân tích, thống kê hay analytics nào.

🛡️ Chính Sách Bảo Hành

Thời Gian Bảo Hành

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Thành Mịch cam kết bảo hành chất lượng sản phẩm cho khách hàng với thời gian như sau:

• Nội thất: 12 tháng kể từ ngày giao hàng
• Hàng hóa nhập khẩu: Theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất (tối thiểu 6 tháng)
• Dịch vụ thương mại: Đảm bảo chất lượng hàng hóa theo hợp đồng

Phạm Vi Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật từ nhà sản xuất, lỗi lắp ráp
• Lỗi chất liệu: Gỗ bị nứt, cong vênh, sơn phủ bị bong tróc do lỗi sản xuất
• Lỗi vận chuyển: Hư hỏng do đóng gói không đúng cách trong quá trình vận chuyển
• Lỗi hoàn thiện: Sản phẩm có vết xước, vết bẩn từ quá trình sản xuất/vận chuyển

Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Các trường hợp sau không được bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, quá tải
• Vết bẩn, hư hỏng do người sử dụng gây ra
• Hư hỏng do sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba
• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn
• Hư hỏng do sửa chữa bởi bên thứ ba
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên sau thời gian sử dụng dài

Quy Trình Bảo Hành

1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email để thông báo về lỗi sản phẩm
2. Kiểm tra: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không
3. Xử lý:
   • Sửa chữa: Nếu có thể sửa chữa, chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí trong vòng 3-5 ngày. Đổi mới: Nếu không thể sửa chữa hoặc lỗi nghiêm trọng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới
4. Giao hàng: Giao lại sản phẩm đã sửa chữa/đổi mới cho khách hàng

Lưu Ý

• Khách hàng cần giữ lại hóa đơn/phiếu giao hàng để làm thủ tục bảo hành
• Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do sử dụng sai cách
• Đối với hàng nhập khẩu, thời gian bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng theo phiếu giao hàng

🚚 Chính Sách Giao Hàng

Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại dịch vụ và nguồn gốc hàng hóa:

• Hàng có sẵn trong kho: 3-5 ngày làm việc
• Hàng nhập khẩu: 15-30 ngày làm việc (tùy theo nguồn gốc và thủ tục hải quan)
• Hàng đặt theo yêu cầu: 20-45 ngày làm việc (theo thỏa thuận)
• Dịch vụ xuất nhập khẩu: Theo tiến độ thủ tục hải quan và vận chuyển

Lưu ý: Thời gian trên được tính sau khi khách hàng đã xác nhận đơn hàng và thanh toán tiền đặt cọc (30-50% giá trị hợp đồng).

Phương Thức Giao Hàng

• Giao hàng tận nơi: Miễn phí giao hàng trong nội thành Hà Nội
• Giao hàng tỉnh: Khách hàng chịu phí vận chuyển theo đơn vị vận chuyển (Viettel Post, J&T, Viet Nam Post...)
• Vận chuyển quốc tế: Hỗ trợ vận chuyển bằng đường biển, đường hàng không, đường bộ
• Nhận hàng tại kho: Khách hàng có thể đến trực tiếp kho để nhận hàng, không mất phí

Quy Trình Giao Hàng

1. Thông báo: Chúng tôi sẽ thông báo trước 1-2 ngày khi sản phẩm sẵn sàng giao hàng
2. Xác nhận: Xác nhận lại địa chỉ giao hàng và thời gian với khách hàng
3. Giao hàng: Giao hàng theo đúng địa chỉ và thời gian đã hẹn
4. Nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra số lượng, chất lượng và ký nghiệm thu
5. Thanh toán: Thanh toán phần còn lại (nếu còn)

Cam Kết Giao Hàng

• Giao hàng đúng số lượng theo hợp đồng
• Giao hàng đúng thời gian đã cam kết
• Đóng gói cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Mỗi sản phẩm được đóng gói chuyên nghiệp, có nhãn mác và thông tin sản phẩm đầy đủ

Xử Lý Khi Giao Hàng Muộn

Nếu chúng tôi giao hàng muộn so với thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng):

• Chúng tôi sẽ thông báo và xin lỗi khách hàng
• Giảm 5-10% giá trị đơn hàng (tùy theo mức độ muộn)
• Ưu tiên xử lý đơn hàng của khách hàng

🔄 Chính Sách Đổi Trả

Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sai mẫu: Sản phẩm không đúng với mẫu đã được duyệt
• Sai màu/kích thước: Màu sắc, kích thước không đúng với yêu cầu
• Lỗi sản xuất: Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (thuộc phạm vi bảo hành)
• Sai số lượng: Thiếu hoặc thừa số lượng so với đơn hàng
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Thời Gian Đổi Trả

• Đổi mẫu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Đổi màu/kích thước: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Đổi do lỗi: Trong thời hạn bảo hành (xem chính sách bảo hành)

Điều Kiện Sản Phẩm Đổi Trả

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ phụ kiện, nhãn mác, bao bì
• Không có vết xước, vết bẩn, hư hỏng do sử dụng
• Còn hóa đơn/phiếu giao hàng

Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả
2. Xác nhận: Chúng tôi xác nhận lý do đổi trả và kiểm tra điều kiện
3. Vận chuyển:
   • Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi. Chúng tôi chịu phí vận chuyển nếu do lỗi của chúng tôi. Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu do yêu cầu đổi mẫu/màu (trong 7 ngày đầu)
4. Xử lý: Chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày
5. Giao hàng: Giao lại sản phẩm đã đổi cho khách hàng

Lưu Ý

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất)
• Nếu khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá cao hơn, cần thanh toán thêm phần chênh lệch
• Nếu khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch
• Việc đổi trả do lỗi của chúng tôi sẽ được xử lý miễn phí hoàn toàn
• Đối với hàng nhập khẩu, việc đổi trả phải tuân thủ quy định của nhà sản xuất